燃?xì)夥?wù)認(rèn)證是由院認(rèn)證中心和中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)共同合作開展的認(rèn)證工作，也是我院認(rèn)證中心從產(chǎn)品認(rèn)證擴(kuò)展到服務(wù)認(rèn)證的首個(gè)領(lǐng)域，燃?xì)夥?wù)的認(rèn)證對(duì)象為向終端消費(fèi)者提供供氣服務(wù)的燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)。


    4月19日至21日，中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)王天錫會(huì)長(zhǎng)、馬長(zhǎng)城副秘書長(zhǎng)、各省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)審查員專家、各燃?xì)夤緦彶閱T專家及認(rèn)證中心一行11人組成的審查組對(duì)合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)進(jìn)行了為期三天的全國(guó)首家燃?xì)夥?wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審查工作。
    審查組采取了分小組、分要素、分地點(diǎn)的審查方式，在合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)全部10個(gè)服務(wù)站所中抽取了3個(gè)服務(wù)站所進(jìn)行審查。審查員通過撥打服務(wù)熱線、觀摩接待服務(wù)、調(diào)取影像資料、見證入戶服務(wù)、見證供氣質(zhì)量檢測(cè)、查閱相關(guān)文件記錄、隨機(jī)詢問用戶及現(xiàn)場(chǎng)等多種方式從服務(wù)保證能力、服務(wù)質(zhì)量、關(guān)鍵指標(biāo)測(cè)評(píng)、用戶滿意度調(diào)查等方面對(duì)合肥燃?xì)獾?/span>服務(wù)全部流程進(jìn)行了審查。
    最終，審查組確認(rèn)合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)綜合得分符合《燃?xì)夥?wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》中“五星級(jí)”要求，同意向中國(guó)建筑科學(xué)研究院認(rèn)證中心推薦其審批注冊(cè)為五星級(jí)燃?xì)夥?wù)認(rèn)證企業(yè)。
    對(duì)于此次現(xiàn)場(chǎng)審查，院認(rèn)證中心、中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)和合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)都給予了高度的重視，審查組成員的工作態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)也得到了合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)各部門的一致認(rèn)可。此次審查工作是認(rèn)證中心業(yè)務(wù)拓展的又一里程碑，為中心加大利用外部市場(chǎng)資源和專業(yè)人員的嘗試提供了有益的經(jīng)驗(yàn)。